Regulamin

Ten regulamin opisuje, jak działa VetDue, co możesz w nim robić, ile kosztuje plan Plus i co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak. Staraliśmy się pisać prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas.

1. Kto prowadzi VetDue

VetDue to cyfrowa książeczka zdrowia psów i kotów: aplikacja na Androida i iOS oraz strona internetowa vetdue.com (razem: „Serwis”). Serwis prowadzi:

TheClassyCode Maksymilian Wojcik
ul. Swarożyca 15A/6, 71-601 Szczecin, Polska
NIP: 8513134827
e-mail: maksymilian.wojcik@gmail.com

W regulaminie piszemy o sobie „my”, a o Tobie „Ty”. Najszybciej skontaktujesz się z nami e-mailem. Ten adres jest też punktem kontaktowym dla użytkowników i dla organów państw Unii Europejskiej w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065); możesz pisać po polsku lub po angielsku.

Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go bezpłatnie, zanim założysz konto. Możesz go zapisać lub wydrukować z przeglądarki.

2. Kilka pojęć

• Konto - Twoje konto w Serwisie, powiązane z Twoim adresem e-mail.
• Dom - wspólna książeczka zwierząt, którą prowadzisz sam lub z innymi osobami (np. z rodziną); osoby należące do domu to domownicy. Każdy dom ma co najmniej jednego właściciela.
• Plus - płatny plan, który rozszerza możliwości Serwisu (pkt 8).
• Konsument - osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia o konsumentach stosujemy też do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

3. Co oferujemy

W ramach Serwisu możesz:

• założyć konto i korzystać z niego na telefonie i w przeglądarce, z synchronizacją danych;
• prowadzić książeczkę swoich zwierząt: dane zwierzęcia, szczepienia, odrobaczanie, ochronę przed pchłami i kleszczami, wizyty, zabiegi, wagę, notatki i zdjęcia;
• widzieć harmonogram kolejnych zabiegów i dostawać przypomnienia (powiadomienia w telefonie, a jeśli funkcja jest dostępna i ją włączysz - także e-mail);
• prowadzić książeczkę razem z innymi osobami w jednym domu, zapraszając je kodem;
• zapisać książeczkę zwierzęcia jako plik PDF;
• kupić Plus albo bezpłatnie wypróbować go przez 7 dni (pkt 8);
• jeśli włączysz przełącznik „Nowości i porady” na ekranie Konto - dostawać od czasu do czasu powiadomienia z informacjami o VetDue.

Plan bezpłatny ma takie limity:

• w domu bez Plus możesz śledzić 1 zwierzę naraz (zwierzęta, których śledzenie wstrzymasz, się nie liczą);
• możesz utworzyć 1 własny dom;
• każdy (z Plus czy bez) może należeć najwyżej do 2 domów - to chroni przed dzieleniem jednego planu Plus na wiele obcych domów;
• zdjęcia nie są przechowywane na naszym serwerze (zostają tylko na Twoim urządzeniu), a linków dla weterynarza nie można tworzyć.

Usługi bezpłatne świadczymy na czas nieokreślony. Plan bezpłatny i jego limity możemy zmienić tylko w trybie zmiany regulaminu (pkt 14).

4. Czego potrzebujesz

• adresu e-mail, do którego masz dostęp, i połączenia z internetem;
• aplikacji: telefonu z Androidem 8.0 lub nowszym albo iPhone’a z iOS 15 lub nowszym; do powiadomień push na Androidzie potrzebne są usługi Google Play, a na każdym telefonie - Twoja zgoda na powiadomienia;
• strony: aktualnej wersji przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączonym JavaScriptem i pamięcią strony (localStorage).

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak wyłudzanie danych (phishing), złośliwe oprogramowanie czy przejęcie skrzynki e-mail. VetDue nie używa haseł: logujesz się linkiem z e-maila albo kontem Google lub Apple. Dlatego dbaj o bezpieczeństwo swojej skrzynki i telefonu, nie przekazuj nikomu linków do logowania i otwieraj je tylko wtedy, gdy sam o nie prosiłeś. Nigdy nie poprosimy Cię o kod ani link do logowania.

5. Konto i zawarcie umowy

• Umowę o korzystanie z Serwisu zawierasz, gdy pierwszy raz się logujesz (linkiem z e-maila, przez Google albo przez Apple) - wtedy powstaje Twoje konto. Logując się, akceptujesz ten regulamin.
• Serwis jest przeznaczony dla osób, które mają co najmniej 16 lat. Osoba niepełnoletnia może kupić Plus tylko za zgodą rodzica lub opiekuna.
• Konto jest osobiste. Nie udostępniaj go innym - zamiast tego zaproś ich do swojego domu.

6. Zasady korzystania

• Nie wolno dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym ani takich, które naruszają prawa innych osób (np. cudze zdjęcia bez zgody, dane osobowe innych osób bez podstawy).
• Nie wolno zakłócać działania Serwisu: atakować go, obchodzić zabezpieczeń ani limitów, przeciążać go automatycznymi zapytaniami ani wprowadzać złośliwego oprogramowania.
• Treści, które wprowadzasz, są Twoje. Pozwalasz nam je przechowywać, przetwarzać i pokazywać tylko w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi: Tobie, domownikom i osobom, którym wyślesz link.
• Domownicy widzą i mogą zmieniać jego dane. Właściciel domu może usunąć domownika, a każdy może z domu wyjść.
• Link dla weterynarza otwiera książeczkę zwierzęcia bez logowania każdemu, kto go ma. Wysyłaj go tylko zaufanym osobom; możesz go w każdej chwili unieważnić.
• Jeśli zauważysz w Serwisie treści bezprawne, zgłoś je na maksymilian.wojcik@gmail.com, wskazując, gdzie są i dlaczego uważasz je za bezprawne. Rozpatrzymy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i poinformujemy Cię o decyzji. Treść bezprawną możemy usunąć lub zablokować do niej dostęp; o takiej decyzji i jej powodach powiadomimy osobę, która ją dodała.

7. VetDue nie zastępuje weterynarza

Przeczytaj ten punkt uważnie.

• VetDue jest narzędziem do zapisywania i przypominania. Nie udziela porad weterynaryjnych, nie stawia diagnoz i nie zaleca leczenia.
• Harmonogram i przypomnienia wyliczamy automatycznie z publicznie dostępnych zasad (np. przepisów o obowiązkowym szczepieniu psów przeciw wściekliźnie i ogólnych zaleceń) oraz z danych, które wpisujesz Ty i domownicy. Zasady mogą być niepełne, uproszczone albo nieaktualne, a wpisane dane - błędne lub niekompletne. Dlatego harmonogram może się różnić od tego, co zaleci Twój weterynarz.
• Przypomnienie może przyjść za późno albo wcale: powiadomienia push i lokalne zależą od telefonu, systemu, ustawień, oszczędzania baterii, połączenia z internetem i usług Google oraz Apple, na które nie mamy wpływu.
• Za zdrowie i opiekę nad zwierzęciem, w tym za terminy szczepień wymaganych przez prawo, odpowiadasz Ty razem ze swoim weterynarzem. Zawsze kieruj się zaleceniami weterynarza i sprawdzaj terminy w książeczce lub paszporcie zwierzęcia.

8. Plan Plus

Co daje Plus

• do 10 śledzonych zwierząt w każdym domu, który ma Plus (bez Plus: 1);
• linki dla weterynarza: tworzenie linków, które otwierają książeczkę zwierzęcia bez zakładania konta, i utrzymywanie ich aktywnych;
• kopię zdjęć na serwerze (portret zwierzęcia i zdjęcia naklejek przy wpisach), dzięki której zdjęcia są też w pliku PDF;
• drugi własny dom (bez Plus: jeden).

Wszystko inne - wpisy, harmonogram, przypomnienia, synchronizacja, zapraszanie domowników i eksport PDF - działa także bez Plus.

Komu służy Plus

Plus należy do osoby, która go kupiła (albo dostała w okresie próbnym), a nie do domu. Dom ma Plus, dopóki ma go co najmniej jeden z domowników - wtedy z rozszerzonych limitów korzystają wszyscy domownicy. Drugi własny dom przysługuje tylko osobie, która sama ma Plus.

Gdy Plus się skończy

Nic, co już wpisałeś, nie zostanie usunięte. Jeśli w domu jest więcej śledzonych zwierząt niż limit bez Plus, zwierzęta ponad limit (w kolejności dodania) zostają zablokowane: nie mają harmonogramu ani przypomnień i nie można dodawać im wpisów, dopóki nie wstrzymasz śledzenia innego zwierzęcia albo Plus nie wróci. Linki dla weterynarza przestają się otwierać, a nowych zdjęć nie zapiszemy na serwerze.

Rodzaje Plus i ceny

• miesięczny - subskrypcja odnawiana co miesiąc;
• roczny - subskrypcja odnawiana co rok;
• na zawsze - jednorazowa płatność, bez odnowień. Plus działa wtedy tak długo, jak długo istnieje Twoje konto i prowadzimy Serwis.

Cenę zobaczysz przed zakupem w sklepie (Google Play, App Store) lub w oknie płatności na stronie, w Twojej walucie. Ceny zawierają podatek VAT, jeśli jest należny. Jeśli sklep lub my oferujemy promocję albo darmowy okres na start subskrypcji, jej warunki zobaczysz przed zakupem; po jej końcu subskrypcja odnawia się po zwykłej cenie pokazanej przy zakupie, chyba że ją wcześniej anulujesz.

Gdzie kupisz Plus

• Google Play i App Store - płatność pobiera sklep, na swoich warunkach i swoimi metodami płatności. Sklep odpowiada też za rozliczenie płatności i zwroty według swoich zasad (zobacz też Odstąpienie od umowy).
• Strona vetdue.com - sprzedajemy Plus my. Okno płatności obsługuje w naszym imieniu RevenueCat, a płatność kartą lub inną metodą realizuje Stripe. Potwierdzenie zakupu dostaniesz e-mailem.

Plus kupiony w jednym miejscu działa na tym samym koncie wszędzie: w aplikacji na każdym telefonie i na stronie.

Odnawianie i anulowanie

Subskrypcja miesięczna i roczna odnawia się automatycznie na kolejny taki sam okres, po cenie pokazanej przy zakupie, dopóki jej nie anulujesz. Możesz ją anulować w każdej chwili; Plus działa wtedy do końca opłaconego okresu, a kolejna płatność nie zostanie pobrana. Anulujesz tam, gdzie kupiłeś:

• Google Play: aplikacja Sklep Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → VetDue → Anuluj subskrypcję;
• App Store: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → VetDue → Anuluj subskrypcję;
• strona vetdue.com: link do zarządzania subskrypcją w e-mailu potwierdzającym zakup albo wiadomość do nas na maksymilian.wojcik@gmail.com - anulujemy ją za Ciebie.

Ekran Plus w aplikacji ma przycisk, który otwiera stronę subskrypcji w sklepie. Usunięcie konta VetDue nie anuluje subskrypcji w Google Play ani w App Store - anuluj ją w sklepie. Subskrypcję kupioną na stronie anuluj przed usunięciem konta; jeśli o tym zapomnisz, napisz do nas, a wstrzymamy dalsze płatności.

Zmiana ceny subskrypcji

Cenę subskrypcji możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany podatków lub innych opłat publicznych, wzrostu kosztów utrzymania Serwisu (serwery, płatności, sklepy), inflacji albo zmiany zakresu Plus. Nowa cena obowiązuje dopiero od kolejnego okresu rozliczeniowego, który zaczyna się co najmniej 30 dni po tym, jak Cię o niej powiadomimy (sklepy powiadamiają i w razie potrzeby pytają o zgodę na swoich zasadach). Jeśli nie zgadzasz się na nową cenę, anuluj subskrypcję przed jej wprowadzeniem. Zmiana nie dotyczy Plus na zawsze.

Bezpłatny okres próbny

Plus możesz bezpłatnie wypróbować przez 7 dni. Okres próbny dajemy my, bez podawania karty ani innych danych płatniczych. Kończy się sam i nie zamienia się w płatną subskrypcję - nic nie zostanie pobrane. Z okresu próbnego można skorzystać raz na adres e-mail, także po usunięciu i ponownym założeniu konta. Możemy zakończyć oferowanie okresu próbnego nowym osobom, ale nie skrócimy okresu, który już trwa.

Plus w prezencie

Czasem możemy przyznać Plus bezpłatnie (np. testerom). Taki Plus działa przez czas, o którym poinformujemy, i nie wiąże się z żadną płatnością.

Kody podarunkowe

Plus możesz też dostać w postaci kodu podarunkowego (np. od gabinetu weterynaryjnego albo od nas). Kod jest bezpłatny i realizujesz go na stronie vetdue.com, po zalogowaniu na swoje konto. Kod jest jednorazowy, chyba że przy nim napisaliśmy inaczej, a jedno konto może zrealizować dany kod tylko raz. Kod trzeba zrealizować do daty podanej przy nim - potem wygasa. Kod nie ma wartości pieniężnej: nie można go wymienić na pieniądze ani zwrócić. Plus z kodu działa przez czas podany przy kodzie (albo bezterminowo, jeśli tak napisaliśmy), nie odnawia się i nie wiąże się z żadną płatnością. Jeśli masz już Plus, czas z kodu dodajemy po jego końcu.

9. Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zakupu Plus w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przy zakupie na stronie zwracamy całą cenę, bez potrąceń za dni, w których korzystałeś z Plus. Szczegóły, zasady dla zakupów w sklepach i wzór formularza są na stronie Odstąpienie od umowy.

10. Odpowiedzialność

• Dbamy o to, żeby Serwis działał bez przerw, ale czasem może być niedostępny, np. z powodu prac technicznych, awarii lub problemów u dostawców. Prace planowane staramy się prowadzić tak, by jak najmniej przeszkadzały.
• Odpowiadamy za zgodność usługi z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5b). Jeśli usługa nie działa tak, jak powinna, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych w ustawie - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
• Nie odpowiadamy za skutki błędnych lub niepełnych danych wpisanych przez użytkowników, za działanie telefonów, systemów, sklepów i dostawców płatności, ani za przypomnienia, które nie dotarły z przyczyn od nas niezależnych (pkt 7).
• Te zastrzeżenia nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala - w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za szkodę na osobie ani za niezgodność usługi z umową.
• Wobec przedsiębiorców, którzy nie są traktowani jak konsumenci, odpowiadamy tylko za szkody wyrządzone umyślnie lub z rażącego niedbalstwa, do kwoty zapłaconej nam w ostatnich 12 miesiącach, i nie odpowiadamy za utracone korzyści.
• Robimy codzienne kopie zapasowe, ale radzimy co jakiś czas zapisać książeczkę jako PDF.

11. Reklamacje

• Reklamację możesz złożyć e-mailem na maksymilian.wojcik@gmail.com albo listownie na adres ul. Swarożyca 15A/6, 71-601 Szczecin, Polska.
• Napisz, kim jesteś i jakiego adresu e-mail używasz w VetDue, co nie działa, kiedy zauważyłeś problem i czego oczekujesz. To nam pomoże, ale reklamację rozpatrzymy także bez tych informacji.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo na papierze, jeśli o to poprosisz. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację konsumenta przyjęliśmy.
• Zwrotu płatności za zakup w Google Play lub App Store możesz też żądać bezpośrednio od sklepu, na jego zasadach.

12. Spory bez sądu

Jeśli jesteś konsumentem i nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, możesz:

• poprosić o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy inspektoracie;
• w sprawach transgranicznych w UE skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Unijna platforma ODR do rozwiązywania sporów online została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego jej nie wskazujemy. Jeśli odrzucimy Twoją reklamację, napiszemy w odpowiedzi, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie ogranicza Twojego prawa do sądu.

13. Koniec umowy i usunięcie konta

• Możesz w każdej chwili zakończyć umowę, usuwając konto: w aplikacji (Konto → Usuń konto) albo na stronie (Konto → Usuń konto). Możesz też napisać do nas.
• Po usunięciu konta od razu tracisz do niego dostęp. Usuwamy domy, w których jesteś jedynym domownikiem, razem ze zwierzętami, wpisami i zdjęciami. Dom, który współdzielisz z innymi, przekazujemy pozostałym domownikom - jego dane zostają, bo są też ich danymi. Szczegóły i terminy usuwania danych opisuje Polityka prywatności.
• Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji w sklepie (pkt 8).
• Możemy zakończyć umowę z ważnych powodów (np. zamknięcie Serwisu, zmiana przepisów, która uniemożliwia jego prowadzenie) z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a w przypadku Plus na zawsze - z co najmniej 3-miesięcznym. W tym czasie możesz zapisać swoje dane (np. PDF). Jeśli zakończymy umowę bez Twojej winy, zwrócimy część ceny za opłacony, a niewykorzystany okres subskrypcji.
• Możemy zablokować lub usunąć konto bez wyprzedzenia, jeśli poważnie naruszasz regulamin lub prawo (np. atakujesz Serwis albo uporczywie dodajesz treści bezprawne), po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania, gdy to możliwe. Poinformujemy Cię o tym i o powodach e-mailem.

14. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany przepisów, zmiany funkcji Serwisu, zmiany dostawców, poprawy bezpieczeństwa lub konieczności doprecyzowania zapisów. O zmianie powiadomimy Cię e-mailem lub w aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (30 dni, jeśli zmiana dotyczy Plus). Jeśli się nie zgadzasz, możesz przed tym dniem usunąć konto i anulować subskrypcję. Zmiany nie odbiorą Ci praw do Plus, za który już zapłaciłeś.

15. Postanowienia końcowe

• Umowa podlega prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju, nie tracisz ochrony, którą dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy Twojego kraju.
• Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według ogólnych przepisów. Spory z przedsiębiorcami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby.
• Regulamin jest dostępny po polsku i po angielsku. Dla konsumentów w Polsce wiążąca jest wersja polska.
• Nic w regulaminie nie ogranicza praw, które konsumentom dają przepisy prawa.